Über uns
Die Firma Techknow Training GbR (Techniques – Knowledge – Training) ist im Januar 2006 durch den Zusammenschluss der freiberuflichen Trainer Karsten Lienshöft und Gunnar Hedwig entstanden. Bereits seit dem Jahr 2000 sind wir als Technik-, System-, Kommunikations- und Verkaufstrainer tätig. Mit unserem festen Kooperationspartner Michael Gaartz haben wir im Jahr 2008 zusätzlich an Man-Power und Kompetenz dazugewonnen.
In unserer Tätigkeit haben wir uns ganz einer Verbesserung der deutschsprachigen Servicelandschaft verschrieben. Wir rüsten Service- und Verkaufsmitarbeiter mit fundiertem Wissen und den nötigen Techniken aus und versetzen sie in die Lage, optimalen Kundenservice zu leisten. Wir haben bereits Schulungen für Betriebe mit über 2.000 Mitarbeitern entwickelt und umgesetzt.
Was uns besonders auszeichnet:
Wir sind DIE Experten, wenn es um Serviceleistungen in Call Centern für die TV- Branche geht.
Darüber hinaus stellen wir unsere langjährige Erfahrung und Kompetenz allen zur Verfügung, die eine Entwicklung oder Optimierung ihres Kundenservice anstreben. Unsere Fachgebiete finden sie hier.
Unser Selbstverständnis als Trainer
Unser Selbstverständnis als Coaches
Unser Selbstverständnis als Consultants
Unser Selbstverständnis als Trainer
Das übergeordnete Ziel unserer Arbeit als Trainer ist die erfolgreiche Wissensvermittlung. Von der Analyse der Lernziele über die Wahl der Trainingsmethoden bis hin zur Arbeit in der Schulung steht bei uns der Lernerfolg für jeden einzelnen Teilnehmer im Vordergrund. Das Schlüsselelement hierfür ist der Spaß an der Schulung und eine abwechslungsreiche Methodenwahl.
Unsere Kernkompetenz als Trainer ist die Didaktik, die Erarbeitung von Lernzielen, Methoden, Inhalte und Medien unsere Stärke. Unserer Arbeit liegt eine Vielzahl von didaktischen Erkenntnissen zu Grunde.
Unser Selbstverständnis als Coaches
Oft können Lernerfolge schneller oder besser in einem persönlichen “One-on-One” Coaching erreicht werden. Hierbei steht die effiziente Entwicklung des Einzelnen in professionellen und/oder persönlichen Bereichen im Mittelpunkt. Ob Entwicklung des Mitarbeiters in professioneller oder persönlicher Hinsicht, wir suchen immer nach der maximal erreichbaren Verbesserung. Eine besonders erfolgreiche Form des Coachings ist das von uns häufig praktizierte PTP-Coaching.
Unser Selbstverständnis als Consultants
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen im Kundenservice bieten wir, ergänzend zu unserer Trainertätigkeit, Beratungen und Analysen zur Optimierung von Customer Service Prozessen.
Wir nutzen hierfür den systemischen Ansatz und können dadurch inter- und intrapersonale Störfaktoren identifizieren. Das Ergebnis ist ein umfassender Blick auf die Optimierungsfelder.
