Erfolgreiche Produktberatung und Verkauf am Telefon

Trainingsart und -dauer:
Training – 12 Stunden (2 x 6 Stunden)

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Call Center Agents, die bereits die Grundlagen der Kommunikation am Telefon beherrschen.

Kurzbeschreibung:
In diesem Training werden Fähigkeiten vermittelt, die für den erfolgreichen Beratungsverkauf nötig sind. Dies sind Kenntnisse über Verkaufstechniken und die jeweils nötigen Produktkenntnisse. Zusätzlich wird eine zum Produkt passende Verkaufsstrategie erarbeitet.
Die Inhalte zu den Produkten und die Verkaufsstrategie werden selbstverständlich individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst. Ihre Mitarbeiter lernen auf diese Weise nicht nur WAS sie verkaufen, sondern auch WIE sie es verkaufen.

Themen:

• Betrachtung der Rahmenbedingungen und des Zielmarktes
• Marktstellung des Anbieters und des Produktes
• Fundierte Produktinformationen
• Produktvorteile und -nutzen
• Gezielte Bedarfsermittlung
• Angebotsplatzierung
• Unterscheidung von Vor- und Einwänden
• Einwandbehandlung und Produktargumentation
• Kaufsignale erkennen und nutzen
• Kaufabschluss platzieren
• Beratungsstrategie formulieren und anwenden
• Gemeinsamer Praxistransfer

Erfolgreicher Verkauf und Produktberatung

Trainingsart und -dauer:
Training – 12 Stunden (2 x 6 Stunden)

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Händler und Verkäufer, die die Grundlagen der Kundenkommunikation beherrschen.

Kurzbeschreibung:
Inhalt dieses Trainings sind die für den kompetenten und erfolgreichen Verkauf wichtigen Hauptaspekte: Grundlegende Kenntnisse über Verkaufstechniken, die Arbeit mit verschiedenen Kundentypen und der effiziente Kaufabschluss. Im Training wird der theoretische Hintergrund beleuchtet und praktisch eingeübt, der im Tagesgeschäft den Erfolg sichert.

Themen:

• Kundentypen
• Kaufmotive
• Gezielte Bedarfsermittlung
• Angebotsplatzierung
• Produktvorteile und -nutzen
• Unterscheidung von Vor- und Einwänden
• Einwandbehandlung und Produktargumentation
• Kaufsignale erkennen und nutzen
• Kaufabschluss platzieren
• Beratungsstrategie formulieren und anwenden
• Gemeinsamer Praxistransfer

Das Call Center – Einsatzformen und Technik

Trainingsart und -dauer:
Training – 6 Stunden

Zielgruppe:
Zukünftige Call Center Mitarbeiter und Call Center Interessierte

Kurzbeschreibung:
Die Teilnehmer lernen verschiedene Call Centerformen und ihre Einsatzgebiete kennen. Weitere Inhalte sind Grund- und Fachbegriffe der Call Center Branche, Anforderungen an die Telefonmitarbeiter und die im Call Center anfallenden Aufgaben. Die Call Center Technik (CRM, CTI, DMS, etc.) wird so erklärt, dass die Teilnehmer die wichtigsten Fachbegriffe kennen und anwenden können.

Themen:

• Kurze Call Center Historie
• Überblick über die Call Center Branche
• Einsatzgebiete von Call Centern
• Call Center Formen und Ausrichtungen
• Aufgaben und Berufe im Call Center
• Call Center Technik
• Anwendungen und Werkzeuge im Call Center

Grundlagen der Kundenkommunikation

Trainingsart und -dauer:
Training – 12 Stunden (2 x 6 Stunden)

Zielgruppe:
Call Center Agents, Kundenberater, Verkäufer, Arbeitsvermittler, Dienstleister, etc.,
auch ohne Vorkenntnisse.

Kurzbeschreibung:
Wer mit Kunden arbeitet, ob im Verkauf oder in der Betreuung, muss über Grundkenntnisse der Kommunikation verfügen. Das Gespräch mit dem Kunden ist das wichtigste Werkzeug um einen kompetenten und serviceorientierten Eindruck zu machen. Der positive Eindruck ist die Grundlage des Geschäftserfolges. Dieses Training vermittelt die dazugehörenden Fähigkeiten.

Themen:

• Definition von gutem Kundenservice
• Besonderheiten der Kommunikation
• Kommunikationstheorie
• Informationsmanagement im Gehirn
• Gesprächsphasen
• Zuhören/Aktives Zuhören
• Fragetechniken
• Verständliches erklären

Umgang mit Beschwerden & Reklamationen

Trainingsart und -dauer:
Training – 12 Stunden (2 x 6 Stunden)

Zielgruppe:
Call Center Agents, Kundenberater, Verkäufer, Arbeitsvermittler, Dienstleister, etc., die über Grundlagen der Kundenkommunikation verfügen.

Kurzbeschreibung:
Schwierige Kundensituationen durch Beschwerden & Reklamationen gehören zum Geschäft. Oft sind sie nur ausgelöst durch Missverständnisse und schlechte Kommunikation. Dieses Training vermittelt die Fähigkeit auch dann souverän und serviceorientiert zu bleiben, wenn die Gesprächsituation schwierig wird.

Themen:

• Definition „Beschwerde & Reklamation“
• Beschwerde als Chance
• Kundentypen
• Kundenbindung
• Beschwerdeerkennung
• Beschwerdetypen
• Umgang mit Beschwerden
• Kommunikationstheorie zum Beschwerdemanagement

PTP-Coaching – Erfolgreiche und effiziente Kompetenzsteigerung

Trainingsart und -dauer:
Die Trainingsdauer ist variabel.

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter – auch ohne Vorkenntnisse

Kurzbeschreibung:
Die erfolgreiche Kompetenzentwicklung von Mitarbeitern ist eine wichtige Aufgabe für jeden Betrieb, der langfristig konkurrenzfähig sein möchte. Dies gilt natürlich auch für den Dienstleistungssektor.
Durch PTP-Coaching wird die Methoden- und Sozialkompetenz Ihrer Mitarbeiter besonders effizient gesteigert. Ein dualer Ansatz mit Praxis-Theorie-Praxis (PTP) Transfer macht dies möglich.
Das PTP-Coaching kann zur Aus- und besonders zur Weiterbildung von Mitarbeitern genutzt werden. Es schont die Produktivität, da es zu 2/3 am Arbeitsplatz stattfindet. Mit dem PTP-Coaching wird eine positive Wechselwirkung zwischen Praxiserfahrungen und deren Aufarbeitung (Reflexion) auf theoretischer Ebene erreicht. Die positiven Elemente von Training „on the Job“ und „off the Job“ werden ideal kombiniert.

Themen:
Die Themen sind variabel. Sie richten sich nach den in der Bestandsaufnahme ermittelten Bedürfnissen.

Mögliche Bereiche:

• Kommunikation
• Beschwerdemanagement
• Verkauf
• Technik (TV, Sat, Kabel)
• Motivation
• Beschwerdetypen
• Produktkenntnisse
• System- & Prozessoptimierung