TKT – Trainings

Satellitenempfang: Funktion und Angebot

Trainingsart und -dauer:
Training – 18 Stunden (3 x 6 Stunden)

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Call Center Agents, Kundenberater, Verkäufer, etc.

Kurzbeschreibung:
Dieses Training vermittelt die technischen Kenntnisse, die zur versierten Beratung rund um das Thema Satellitenfernsehen nötig sind.
Durch Hintergrundinformationen werden die eigenständige Problemabstraktion, ideale Beratung und sogar Fehlererkennung möglich. Die Teilnehmer werden in die Lage versetzt, den Kunden einen qualitativ hochwertigen Technikservice zu bieten.

Themen:

Signalweg und Empfang
Funktionsweise LNBs
Anlagenformen
Sat-ZF-Weichen
Senderangebot Astra und Hot Bird
Internet- und Telefonangebot
Digital-Receiver und CI-Module
Anschluss von Receivern
Kabel- und Signalarten
TV-Typen
Bild- & Tonformate
Analyse und Problemlösung

Kabelempfang: Funktion und Angebot

Trainingsart und -dauer:
Training – 18 Stunden (3 x 6 Stunden)

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Call Center Agents, Kundenberater, Verkäufer, etc.

Kurzbeschreibung:
Dieses Training vermittelt die technischen Kenntnisse, die zur versierten Beratung rund um das Thema Kabelfernsehen nötig sind.
Durch Hintergrundinformationen werden die eigenständige Problemabstraktion, ideale Beratung und sogar Fehlererkennung möglich. Die Teilnehmer werden in die Lage versetzt, den Kunden einen qualitativ hochwertigen Technikservice zu bieten.

Themen:

Signalweg und Empfang
Hausverstärker und -verteilung
Anlagenformen
Kabelnetzbetreiber und Senderangebot
Internet- und Telefonangebot
Digital-Receiver und CI-Module
Anschluss von Receivern
Kabel- und Signalarten
TV-Typen
Bild- & Tonformate
Analyse und Problemlösung

HDTV – Das Fernsehen der Zukunft

Trainingsart und -dauer:
Training – 6 Stunden

Zielgruppe:
Call Center Agents, Kundenberater, Verkäufer, etc.

Kurzbeschreibung:
Dieses Training vermittelt die wichtigsten Fakten rund um den aktuellen Schritt der TV-Evolution.
Die Teilnehmer lernen und erleben im Training die qualitativen und technischen Unterschiede zum herkömmlichen Fernsehen. Sie kennen die Hintergründe und Vorzüge von hochauflösenden Bildern aus eigener Erfahrung. Somit sind sie in der Lage, eine hochwertige und kompetente Beratung zu bieten.

Themen:

Aktuelle Marktsituation & Historie
Anbieter und Empfangsmöglichkeiten
Technische Hintergrundinfos (Qualität, Umrüstung, Features)
Das HDTV-Signal (MPEG4, DVB-S2, Bandbreite)
Übertragung (Satellit, Kabel und IPTV)
Bildformate (720p, 1080i, 1080p und 16:9)
Anschlüsse und Stecker (HDMI, DVI und Cinch)
Tonformate (Dolby TrueHD, DTS HD)
Gütesiegel HD Ready, HD TV und Full HD
Wiedergabe- und Darstellungsgeräte (Receiver, Konsolen, BD-Player)