Persönlichkeitsentwicklung mit dem Reiss Profil

Trainingsart und -dauer:
Individuelles Coaching

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Führungskräfte, Unternehmer und alle, die ihre inneren Ressourcen ideal nutzen möchten.

Kurzbeschreibung:
Die Reiss Profile Analyse findet im beruflichen Umfeld überall dort Anwendung, wo die Leistungsfähigkeit gesteigert werden soll.
Es identifiziert anhand von 16 Lebensmotiven die Wahrnehmung, das Denken und Fühlen sowie das daraus entstehende Verhalten des Individuums.
Durch 6 Milliarden mögliche Motivausprägungen ist es das einzige Tool zur Persönlichkeitsanalyse, welches das Prädikat INDIVIDUELL verdient.
Die Grundannahme und der Ausgangspunkt für den professionellen Einsatz des Reiss Profils ist, dass nur Menschen, die ihre individuellen Antriebe erkennen und nutzen, ihre Leistung voll entfalten können und dauerhaft leistungsfähig sind.
Bei der Arbeit mit dem Reiss Profile geht es auch darum, sich den Veränderungen bewusst zu stellen und mit den vorhandenen persönlichen Kräften – den inneren Ressourcen – Lösungen zu entwickeln. Es geht darum, ausgewogen zu urteilen und das Leben aktiv zu gestalten.

Themen:

• Einführungsgespräch
• Persönliches Reiss Profil
• Auswertung des eigenen Profils
• Besprechen der individuellen Erkenntnisse

Gesprächszeitenoptimierung (Consulting)

Trainingsart und -dauer:
Consulting – Zeit und Dauer sind variabel

Zielgruppe / Voraussetzungen:
Call Center Dienstleister

Kurzbeschreibung:
Zeit ist Geld!
In kaum einer Branche gilt dieser Satz mehr, als in der Call Center Branche. Die Faktoren, die sich negativ auf die Gesprächszeit auswirken, können vielseitig sein. Das Zusammenspiel aus Kundenkommunikation, Arbeitsprozessen und -mitteln sowie weiteren Rahmenbedingungen ist entscheidend für einen effizienten zeitsparenden Workflow.
Mit Hilfe des Systemischen Ansatzes, der alle Einflussfaktoren beleuchtet, analysieren wir „on the Job“ bei Ihren Mitarbeitern, wie und wo Sie Zeit sparen können. Wir zeigen Ihnen Wege zur Optimierung der Gesprächszeiten bei einem gleich bleibend hohen Qualitätsniveau.

Themen:

• Umfassende Evaluation der Einflussfaktoren
• Analyse „on the Job“ durch Fachexperten
• Potenzialanalyse
• Feedbackgespräch
• Schriftliches Resümee und Vorschläge zur Optimierung

Train the Trainer

Trainingsart und -dauer:
Training – 30 Stunden (5 x 6 Stunden)

Zielgruppe:
Trainer und angehende Trainer

Kurzbeschreibung:
Training ist nicht gleich Training!
In einem guten Training spielen viele wichtige Faktoren zusammen, damit es „rund“ wird und erfolgreich ist. Aus unserer 10-jährigen Tätigkeit als Trainer wissen wir, dass besonders die Didaktik und der sinnvolle Einsatz von Medien massiv vernachlässigt werden. Vielleicht wissen Sie selber, wie ermüdend ein 6 Stunden Vortrag mit massivem Powerpoint-Einsatz ist.
Dieses Training vermittelt die nötigen Fähigkeiten die ein Trainer braucht, um sinnvoll und zielgerichtet ein Training zu planen und durchzuführen. Sowohl der nachhaltige Lernerfolg wie auch die positive Beurteilung durch die Teilnehmer stehen dabei im Vordergrund.

Alternativ bieten wie dieses Training auch als individuelles Trainer-Coaching „on the job“ an.

Themen:

• Die Trainerpersönlichkeit und ihre Bedeutung
• Lerntheorien und didaktische Modelle
• Grundlagen der Rhetorik
• Edutainment im Training
• Trainingsplanung / Unterrichtsplanung
• Bedeutung und Einsatz von Medien
• Gestaltung von Inhalt und Themen
• Gruppendynamik und -entwicklung
• Umgang mit schwierigen Situationen im Training

Auswahl und Ausbildung von Call Center Mitarbeitern

Trainingsart und -dauer:
Training – 18 Stunden (3 x 6 Stunden)

Zielgruppe:
Personalreferenten, Personalvermittler, Consultants, Arbeitsvermittler

Kurzbeschreibung:
Die Call Center Branche expandiert. Die Anforderung an ihre Mitarbeiter steigt.
Die Menge an geeigneten Mitarbeitern hingegen sinkt.
Ein entsprechend hoher Stellenwert kommt der Auswahl und Ausbildung von (zukünftigen) Call Center Mitarbeitern zu.
In diesem Training betrachten wir die gestiegenen Anforderungen und die daraus resultierenden Fähigkeiten, die ein Call Center Mitarbeiter heutzutage mitbringen muss.
Wir kategorisieren und bewerten diese mit Hilfe einer Kompetenzmatrix.
Zusätzlich zeigen wir, wie Mitarbeiter durch den Einsatz von gezielten Maßnahmen qualifiziert werden können.
Im Anschluss an dieses Training sind die Teilnehmer in der Lage, die Kompetenzanforderungen an einen Call Center Agent realistisch einzuschätzen, eine sinnvolle Mitarbeiterauswahl zu treffen und ihre Qualifizierungen zielgerichtet zu planen.

Themen:

• Call Center Formen und Ausrichtungen
• Einsatzgebiete von Call Centern
• Mitarbeiterstruktur im Call Center
• Kompetenzanforderungen
• Konkretisierung der Softskills
• Objektive Kompetenzbeurteilung (Kompetenzmatrix)
• Herausforderung bei der Mitarbeiterauswahl
• Effektive Mitarbeiterauswahl
• Möglichkeiten der Mitarbeiterqualifizierung
• Auswahl und Planung von mitarbeitergeeigneten Trainings